De acuerdo con información de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Este buen Fin, dejó un número considerable de irregularidades, pues a pesar de que es un periodo en el que se busca incentivar la economía a través de ofertas y descuentos, para algunos clientes de diversos establecimientos, no se trató de la mejor experiencia.
La PROFECO informó que asesoró a 14 mil 651 consumidores que llegaron a presentar alguna queja por medio de los módulos, las brigadas móviles y el Teléfono del Consumidor.
Durante el fin de semana largo, al que se le ha titulado también el fin de semana más barato de México, la CDMX fue la entidad con el mayor número de inconformidades, registrando 274; le siguió el Estado de México con 32; Jalisco con 28; Veracruz con 25; Nuevo León con 18; Oaxaca con 16; Coahuila con 14, y Tamaulipas con 11.
Además, fueron atendidas 347 inconformidades: 77.8% fueron conciliadas; 16.7% sigue en trámite; 2.3% no se obtuvo respuesta del consumidor; el 1.7% no se logró conciliar; 1.2% se canalizó a otra dependencia para su atención, mientas que en el 0.3% no se contó con los datos suficientes para proceder con la conciliación.
De las 270 inconformidades conciliadas, la Profeco ayudó que los consumidores obtuvieran el regreso de su dinero, en especie o en efectivo, por un monto total de 1 millón 690 mil 316 pesos.
Al día de hoy se registró un mayor número de cancelaciones de compra, con lo que se convirtió en el principal motivo de las inconformidades, con 53 casos; seguido de 49 situaciones donde no se respetó el precio anunciado; en 48 se incumplió la promoción; 45 no se aplicó la oferta; en 32 se negó la entrega del producto, y en 18 no se cumplió con los plazos de entrega.
Los proveedores con el mayor número de quejas fueron:
- Walmart con 69.
- Bodega Aurrera con 37.
- Sam’s Club con 26.
- Soriana con 19.
- Coppel con 17.
- Sears con 12.
- Liverpool con 12.
- Chedraui con 10.
- Elektra con 8.
- La marca Puma con 7.