Las llamadas telefónicas son cosa del pasado, aúnque se continuan utilizando, lo de hoy es el servicio de mensajería instantánea, que funciona a través de chatbot, que hace el trabajo y emite citas para que la ciudadanía pueda tramitar su pasaporte en cualquier delegación o ventanilla de enlace de la Secretaría de Relaciones exteriores del País, haciendo esta actividad super simple para los usuarios, que deben ir contestando una serie de preguntas presionando 1 o 2 y el chatbot ofrece indicaciones sencillas para obtener la cita.
El trámite, igual que se hace por teléfono es de forma gratuita para los usuarios, y solo requieren presentar su CURP y una dirección de correo electrónico a donde les envían su confirmación de cita que deben presentar impresa en ventanilla de atención y listo.
La Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) anunció esta nueva modalidad para agendar citas de obtención y renovación de pasaportes en toda la República Mexicana.
Para comenzar a usar este servicio basta guardar el número (+52 55 8932-4827) en la libreta de contactos de tu teléfono móvil y escribir la palabra “Hola” para después empezar una conversación con el asistente virtual y seguir los pasos para agendar la cita para tramitar o renovar el pasaporte.
La nueva modalidad se suma a las dos opciones actualmente disponibles para agendar una cita en territorio nacional: el portal www.citas.sre.gob.mx y cita telefónica al mismo número (+52) 55893-24827. Con esta nueva opción en WhatsApp, los ciudadanos contarán con tres distintas opciones para agendar una cita y obtener su pasaporte en cualquier oficina en los 32 estados de la República.
El nuevo chatbot para citas ofrecerá múltiples ventajas, incluyendo un servicio más ágil, más sencillo y con la posibilidad de obtener una cita para pasaporte directamente desde el teléfono celular del usuario y en todo el país en pocos minutos. La cita podrá agendarse en cualquier Oficina de Pasaportes o de Enlace con los que cuenta la SRE en el municipio más cercano a tu domicilio.
Una vez iniciada la conversación por WhatsApp, el asistente virtual solicitará tus datos personales para la cita de pasaporte, incluyendo la CURP —que puede consultada a través de la página de RENAPO (https://www.gob.mx/curp)— datos del pasaporte anterior, en caso de renovación; así como la preferencia de la Oficina de Pasaportes en donde requiere la cita. El chatbot indicará a las personas los datos específicos que se necesitan.
Es importante resaltar que no será necesario enviar imágenes, fotografías u otra información adicional a la solicitada a través del asistente virtual. Todos los datos enviados deberán ser únicamente datos escritos. El chatbot enviará un aviso de privacidad, aprobado por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), el cual deberá leerse cuidadosamente.
Cabe recordar que WhatsApp no contacta a usuarios proactivamente para solicitar datos o confirmarlos. Este nuevo chatbot muestra una tilde verde en el nombre de contacto, lo cual lo identifica como una cuenta verificada, confiable y segura para interacciones oficiales.
Una vez agendada la cita a través de la nueva modalidad, el usuario recibirá la confirmación en pocos minutos en WhatsApp, incluyendo la Oficina seleccionada, el día, la hora; tres códigos QR, que incluyen la CURP del usuario, enlace con la ubicación de la Oficina donde se solicitó la cita y una hoja de ayuda de pago para que se realice el pago directamente en el banco. También se le enviará un tríptico con los requisitos necesarios para llevar a cabo el trámite de obtención o renovación de pasaporte.
Actualmente, el pago únicamente se puede realizar en ventanilla bancaria y presentar el recibo de pago original en físico deberá presentarse en la cita de pasaporte.
Las citas realizadas mediante el chatbot de WhatsApp, al igual que las citas en las otras modalidades, no tienen ningún costo. La nueva opción para obtener una cita mediante chat permitirá al usuario programar hasta cinco citas por mes en el mismo número telefónico. Esto permitirá que los padres de familia puedan programar citas para su familia, haciendo el proceso más seguro, más personal y más rápido.
Es importante destacar que aún se podrán utilizar las otras dos opciones para solicitudes de citas: el portal web y el número telefónico; esas modalidades no dejarán de funcionar. Ahora se contará con una adicional.
La SRE se encuentra desarrollando un sistema para que los usuarios puedan hacer su pago de manera electrónica, el cual será anunciado en el futuro.