Usuarios reportaron dificultades para acceder al correo electrónico y otras herramientas digitales. Microsoft reconoció una incidencia en Exchange Online y posteriormente amplió la investigación a varios servicios de su plataforma.
Usuarios de Microsoft 365 enfrentaron problemas de conexión este jueves 12 de noviembre, luego de que se registraran fallas en servicios como Outlook, Microsoft Teams y Copilot, herramientas utilizadas tanto en actividades personales como en entornos laborales y educativos.
Las afectaciones incluyeron dificultades para ingresar a los buzones de correo electrónico, consultar mensajes y utilizar distintas funciones de las aplicaciones. Los reportes se extendieron a diferentes regiones, mientras la compañía tecnológica confirmó que investigaba los inconvenientes.
El incidente fue registrado inicialmente con el identificador EX1550543, relacionado con problemas de acceso a Exchange Online, el servicio de correo electrónico que utilizan las cuentas de Microsoft 365. La empresa señaló que algunos usuarios de América podían tener dificultades para conectarse a sus buzones mediante distintos métodos de acceso. <Cite refs={[“turn130524news19″,”turn130524news21”]}/>
Microsoft detectó problemas en su infraestructura
Durante el seguimiento de la incidencia, Microsoft identificó errores de conectividad en una parte de la infraestructura encargada de recibir y procesar las solicitudes de acceso de los usuarios.
Posteriormente, la compañía informó que la infraestructura afectada registraba una carga elevada en distintas regiones, situación que probablemente contribuía a los problemas de conexión.
Entre las medidas de respuesta se encontraban reiniciar y reparar componentes afectados, redistribuir el tráfico hacia otras partes de la infraestructura y revisar un incremento inesperado de cierto tipo de solicitudes al servicio. <Cite refs={[“turn130524news19″,”turn130524news20”]}/>
La investigación también se amplió a otras herramientas de Microsoft 365. Los reportes señalaron afectaciones potenciales en Exchange Online, Teams, SharePoint Online y Copilot, entre otros servicios. <Cite refs={[“turn130524reddit24″,”turn130524reddit30”]}/>
Miles de usuarios reportaron dificultades
La interrupción generó numerosas quejas en plataformas de seguimiento de servicios digitales. Associated Press reportó que Downdetector había recibido más de 120 mil avisos relacionados con problemas en Outlook, además de miles de reportes sobre Teams y otras aplicaciones. <Cite refs={[“turn130524news19”]}/>
Entre las dificultades señaladas se encontraban la imposibilidad de enviar o recibir correos, problemas para abrir las bandejas de entrada y fallas de conexión desde distintas versiones de Outlook.
Aunque algunos usuarios también reportaron inconvenientes con Teams y Copilot, la disponibilidad de las herramientas no fue necesariamente igual para todas las personas o regiones. De hecho, algunos reportes indicaron que Teams comenzó a recuperar su funcionamiento mientras persistían problemas de acceso al correo electrónico. <Cite refs={[“turn130524news20”]}/>
¿Qué pueden hacer los usuarios?
Mientras Microsoft trabaja en la recuperación de sus servicios, se recomienda consultar los avisos oficiales de estado de Microsoft 365 y evitar realizar cambios innecesarios en las cuentas o configuraciones de los dispositivos ante una falla que puede originarse en la infraestructura de la compañía.
Las personas que dependen de Outlook para actividades laborales o escolares pueden recurrir temporalmente a canales alternativos de comunicación, cuando sea necesario.
Hasta el momento de los reportes consultados, Microsoft no había establecido una hora definitiva para la normalización total de los servicios. La compañía continuaba trabajando en medidas para reducir la carga de los sistemas afectados y recuperar la conectividad.
El incidente vuelve a poner de manifiesto la dependencia que tienen empresas, instituciones educativas y usuarios de las plataformas digitales para mantener sus actividades cotidianas, así como el impacto que puede generar una interrupción de servicios utilizados de manera simultánea por millones de personas.